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    退貨說明

    發布日期:2014-07-29 00:20 閱讀次數:15619 信息編號:#12 A  A

    如何申請退貨/換貨?

    您可以登陸天成醫療網配件耗材網站(http://www.caryholder.com),進入“我的訂單”,點擊客戶服務下的返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


    訂單頁面為何無法申請售后?

    訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況:

    1. 商品在配送途中無法申請售后,您可嘗試取消訂單;

    2. 網絡或系統問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;

    3. 訂單已超出售后申請時間。

     

    是否能更換同等價格的不同商品?

    目前針對換貨,只支持換同個商品編號的同款商品,暫不支持更換其它商品。


    購買的商品出現質量問題如何處理?

         商品有質量問題支持7天退貨、15天內換貨、質保期內保修。

    您可以登陸天成醫療網配件耗材網頁(http://www.caryholder.com),點擊“客戶服務”下的售后服務或商品右則的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

     

    怎么查看售后服務單的審核結果?

         請您在電腦端登錄天成醫療網配件耗材商城賬戶,在我的訂單-返修退換貨,查看相應返修/退換貨記錄。

     

    辦理退換貨需要多長時間?

    一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

    退貨自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

    換貨自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

    維修自接收到問題商品之日起30日內處理完成

    注意:該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

     

    剛剛申請了退貨,可以換成換貨嗎?

    1.若服務單未審核,您可以自行取消服務單,重新申請換貨。

    2.若服務單已審核,建議您聯系在線客服為您處理。


    商品保修時間是以什么時間為起點的?

          您好,商品保修時間以您收貨時間開始計算。


    商品使用有問題,該如何處理?

          您好,為了更好的解決您的問題,建議您優先查看“商品使用說明”;若使用無誤且屬于商品原因,建議您在售后申請的時效內盡快提交售后申請,會有專業的工作人員為您審核處理。


    7天無理由退貨時贈品如何處理?

    對于您所購買的商品,提交退貨服務單:

    1.主商品、贈品均已返回本商城,且符合退貨標準:按照您實際支付金額退款;

    2.主商品已返回本商城,贈品未返回本商城,且主商品符合退貨標準:主商品無法全額退款;

    3.如果主商品、贈品為拆分訂單,僅部分主商品申請退貨:

    申請退貨的主商品已返回本商城,贈品未返回本商城,且退貨主商品符合退貨標準:由于贈品是因購買主商品獲得的,所以主商品無法全額退款,需扣除贈品分攤到相應主商品的價格。

    注:7天無理由退貨的商品,商品返回運費需客戶承擔,在退款中扣除,如對退款有疑問請聯系本商城客服進行咨詢。


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